smartlogo

التوظيف

التوظيف

فرص التوظيف

تعد “مديرة محتوى حسابات التواصل الإجتماعي”  المسؤول عن قيادة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسة وعمائها من أجل تعزيز الرؤية ومشاركة العملاء ويتضمن هذا إدارة وجود المنظمة عبر الإنترنت من خلال تطوير إستراتيجية إنتاج محتوى جيد مع تحليل بيانات الإستخدام وتسهيل خدمة العملاء وإدارة الحملات الإعلانية.

تشمل مسؤوليات مديرة محتوى حسابات التواصل ما يلي:

  • إدارة فريق العمل وتنظيم المهام والمسؤوليات.
  • إعداد وتنفيذ المقالات الإرشادية وتجهيز المدونات.
  • التخطيط للمحتوى وتحديد مواعيد النشر على قنوات التواصل الاجتماعي.
  • الإجابة على الرسائل الواردة في جميع الحسابات الخاصة بوسائل التواصل.
  • النشر اليومي (مرتين في اليوم) في حسابات التواصل الخاصة بالمؤسسة.
  • تشكيل علاقات رئيسية مع المؤثرين عبر منصات وسائل الإعلام الاجتماعية.
  • تقديم خطط تساعد على زيادة نسبة مشاركة العملاء والجمهور المستهدف.
  • تطوير المناقشات وتحليل ردود الأفعال وتقديم الحلول المناسبة للمشكلات.
  • التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لمعرفة احتياجات العملاء.
  • إنشاء محتوى الوسائط المتعددة و الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم محتوى جذاب.
  • نشر الاستطلاعات الخاصة بكل خدمة شهريا في حسابات التواصل الخاصة بالمؤسسة.
  • إدارة مجتمعات التواصل الاجتماعي من خلال الاستجابة إلى منشورات التواصل الاجتماعي.
  • مراقبة الأداء على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الإبلاغ عنها باستخدام أدوات التحليل.
  • إدارة جميع قنوات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Pinterest و Instagram.
  • وضع إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي مع وضع أهداف لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
  • تطوير وإدارة المسابقات والحملات الإعلانية التي تعزز من تواجد المؤسسة والعلامة التجارية.
  • الرد على أغلب التعليقات والطلبات الي تتواجد في حسابات التواصل الخاصة بالمنشورات اليومية
  • تثقيف الموظفين الآخرين حول استخدام الوسائط الاجتماعية وتعزيز استخدامها داخل المؤسسة.
  • التعاون مع المصممين ليكون النشر بشكل أفضل وأجمل وأرقى جودة وبتنسيق مميز مع مراعاة الهوية البصرية.
 

موجز الوظيفة

نحن نبحث عن مديرة محتوى حسابات التواصل الإجتماعي لإنشاء علاقات ثقة طويلة الأجل مع عملائنا. يتمثل دور مديرة حسابات التواصل الإجتماعي في الإشراف على جميع حسبات المؤسسة الخاصة بالتواصل الاجتماعي ومجموعة من العملاء المعينين، وتطوير أعمال جديدة من العملاء الحاليين، والسعي بالنشاط إلى فرص مبيعات جديدة.

 

المهارات المطلوبة

  • مهارات التواصل القوية المكتوبة واللفظية.
  • معرفة خوارزميات محركات البحث وتهيئة المواقع.
  • فهم جيد لاستخدامات منصات التواصل الاجتماعي.
  • اجادة المهارات الإبداعية للمساهمة بأفكار جديدة ومبتكرة.
  • معرفة جيدة بما يتعلق بأساليب الإعلان والعلامات التجارية.
  • القدرة على إدارة مجتمعات الإنترنت ومهارات خدمة العملاء.
  • مناقشة مباشرة مع العملاء المحتملين والجمهور المستهدف.
  • امتلاك مهارات الاتصال اللفظي لتوضيح الأفكار للزملاء والعملاء.
  • اجادة مهارات الكتابة والتحرير ورواية القصص لكل منصات التواصل.
  • القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية.
  • امتلاك مهارات تحليل البيانات والبراعة الإحصائية لرسم رؤى قابلة للتنفيذ.
  • اجادة المهارات التنظيمية مع القدرة على تحديد الأولويات والعمل عبر مشاريع متعددة.

 

متطلبات العمل في هذه الوظيفة :

الخبرة العملية في إدارة محتوى شبكات التواصل الإجتماعي.
الحصول على درجة البكالوريوس في التسويق او الإعلام او ادارة الاعمال.

تعد “مديرة المكتب” جهة الاتصال الرئيسية للعملاء، ويجد العملاء فرصا لزيادة المبيعات وتطبيق إجراءات توفير التكلفة لشركتهم

 

تشمل مسؤوليات مديرة الحسابات ما يلي:

  • بناء علاقات قوية مع العملاء طويلة الأمد والحفاظ عليها
  • إدارة فريق العمل وتنظيم المهام والمسؤوليات.
  • العمل كنقطة اتصال رئيسية في. أي وجميع الأمور الخاصة بالحسابات الرئيسية للمؤسسة.
  • الإشراف على إدارة حساب العملاء، بما في ذلك التفاوض على العقود والاتفاقيات لزيادة الأرباح إلى الحد الأقصى.

 

موجز الوظيفة

نحن نبحث عن مديرة مكتب لفرعنا في مدينة كركوك لإنشاء علاقات ثقة طويلة الأجل مع عملائنا. يتمثل دور مديرة المكتب في الإشراف على حسابات المؤسسة الخاصة بالتواصل الاجتماعي ومجموعة من العملاء المعينين، وتطوير أعمال جديدة من العملاء الحاليين، والسعي بالنشاط إلى فرص مبيعات جديدة.

 

ماذا تفعل مديرة المكتب؟

تشمل مسؤوليات إدارة المكتب إقامة علاقات قوية مع العملاء، والتواصل مع المسؤولين التنفيذيين الرئيسيين في مجال الأعمال وأصحاب المصلحة، وإعداد تقارير المبيعات. كما تقوم مديرة المكتب بالإجابة على استعلامات العملاء وتحديد فرص العمل الجديدة بين العملاء الحاليين. في هذا الدور، ستتصل بفرق داخلية متعددة الوظائف (بما في ذلك قسم خدمة العملاء وإدارة تطوير المنتجات) لتحسين تجربة العميل بالكامل. قد يتطلب هذا الوضع السفر من حين لآخر.

 إذا كنت على دراية ببرنامج إدارة الحسابات (CRM)، ولديك موهبة في التواصل مع العملاء وفهم سلوك المستهلك، نود مقابلتك. من الناحية المثالية، سيعرف المرشحون لهذا الدور كيفية تلبية حصص المبيعات الطموحة الفردية وعلى مستوى الفريق.

 وفي نهاية المطاف، يجب أن تتعاون مديرة المكتب الناجحة مع فريق المبيعات لدينا لتحقيق الفرص مع الحفاظ على رضا عملائنا وانخراطهم في منتجاتنا وخدماتنا على المدى الطويل.

 

المهارات المطلوبة

  • مهارات التواصل القوية المكتوبة واللفظية
  • إمكانيات فائقة للاستماع والتفاوض والعرض
  • تجربة تقديم حلول تركز على العملاء لتلبية احتياجات العملاء
  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المبيعات أو المجال ذي الصلة
  • قدرة مثبتة على التعامل مع مشاريع إدارة حسابات متعددة في وقت واحد، مع الحفاظ على الانتباه الشديد للتفاصيل
  • تجربة قوية مع برامج CRM على سبيل المثال Salesforce أو Zoho CRM أو HubSpot و MS Office  وخاصة  MS Excel
  • خبرة عمل أثبتت كفاءتها كمديرة حسابات، أو مديرة مكتب رئيسي، أو مديرة حسابات مبيعات، أو مديرة حسابات مبتدئ ،أو دور ذي صلة
  • القدرة الواضحة على الاتصال بأصحاب المصلحة الرئيسيين على جميع مستويات المؤسسة، بما في ذلك المستوى التنفيذي ومستوى جيم، وتقديمهم والتأثير عليهم.

 

المسؤوليات

  • إعداد تقارير اسبوعية وشهرية عن حالة الحساب
  •  التفاوض بشأن العقود وإبرام الاتفاقات لتعظيم الأرباح
  •  بناء علاقات قوية طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها
  •  التعاون مع فريق المبيعات لتحديد الفرص وزيادتها داخل المنطقة
  • الإجابة على الرسائل الواردة في جميع الحسابات الخاصة بوسائل التواصل
  •  النشر اليومي (مرتين في اليوم) في حسابات التواصل الخاصة بالمؤسسة
  • العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع المسائل المتعلقة بإدارة حسابات العميل
  •  ضمان توفير حلولنا في الوقت المناسب وبنجاح وفقا لاحتياجات العملاء وأهدافهم
  • المساعدة في طلبات العملاء التي تواجه تحديات أو إصدار التصعيدات حسب الحاجة
  • نشر الاستطلاعات الخاصة بكل خدمة شهريا في حسابات التواصل الخاصة بالمؤسسة
  • التنبؤ بمقاييس الحساب الرئيسي وتعقبها (مثل نتائج المبيعات ربع السنوية والتنبؤات السنوية)
  • تطوير أعمال جديدة مع العملاء الحاليين و/أو تحديد مجالات التحسين لتلبية حصص المبيعات
  • إبلاغ الجهات المعنية الداخلية والخارجية بوضوح بالتقدم المحرز في المبادرات الشهرية/الفصلية
  • نشر مقاطع فيديو إعلانية في جميع حسابات التواصل الخاصة بالمؤسسة وبالتعاون مع المصممين
  •  الرد على أغلب التعليقات والطلبات الي تتواجد في حسابات التواصل الخاصة بالمنشورات اليومية
  • تطوير علاقات موثوق بها مع الحسابات الرئيسية، وأصحاب المصلحة من العملاء، والرعاة التنفيذيين
  •  التعاون مع المصممين ليكون النشر بشكل أفضل وأجمل وأرقى جودة وبتنسيق مميز مع مراعاة الهوية البصرية
 
 

الأسئلة الشائعة

ماذا تفعل مديرة المكتب؟

تتفاعل مديرة المكتب بشكل وثيق مع العملاء للإجابة على الأسئلة أو معالجة المخاوف. وتشمل المهام اليومية لإدارة المكتب الإشراف على المسائل الروتينية وكذلك التعامل مع المسائل الأكثر تعقيدا نيابة عن عملائها.

 

ما هي واجبات ومسؤوليات مديرة المكتب؟

تتولى مديرة المكتب مسؤولية التأكد من أن كل قسم يلبي احتياجات عملائه. فهي تعالج شكاوى العملاء، وتجد حلولا لمشاكلهم، وتحتفظ بعلاقة إيجابية بين الطرفين في مشاريع الأعمال المستقبلية.

 

ما الذي يجعل مديرة المكتب جيدة؟

يجب أن تكون مديرة المكتب الجيدة مركزة على العملاء لبناء الثقة معهم. يجب أن يكون التواصل فيما بينهم قوياً لإدارة حساباتهم بشكله الصحيح. يجب أن تكون مديرة المكتب الفعالة على دراية أيضا بمنتجات المؤسسة وخدماتها لتزويد العملاء بالحلول الأكثر فعالية.

 

مع من تعمل مديرة المكتب؟

تسهل مديرة المكتب التواصل بين العملاء وممثلي المبيعات. وهما يعملان عن كثب مع كليهما لضمان أن لكل منهما توقعات واضحة بشأن الصفقة وتحديد ما إذا كان المنتج أو الخدمة يناسب الاحتياجات الحالية لكلا الطرفين المشتركين في المفاوضات.